Salesforce Marketing Cloud
Jornadas de hóspedes em escala global
Operação e sustentação de Marketing Cloud para uma das maiores redes hoteleiras do mundo.
- Cliente
- Rede hoteleira internacional
- Setor
- Hotelaria · Operação global
- Entrega
- Salesforce Marketing Cloud
O desafio
Uma operação de marketing global, com milhões de hóspedes e várias marcas, precisava de um time capaz de manter jornadas e automações no ar e responder rápido às demandas da fila.
A solução
Integramos o time de sustentação de Marketing Cloud do cliente, com acesso federado (SSO), atendendo demandas via ITSM, corrigindo e evoluindo jornadas, automações, data extensions e templates de e-mail com o SLA acordado.
O que entregamos
- Sustentação de jornadas e automações no Marketing Cloud
- Atendimento de demandas e incidentes pela ferramenta de ITSM
- Consultas SQL, data extensions e conteúdo dinâmico
- Documentação e transferência de conhecimento
Resultados
- Comunicações de hóspedes operando de forma contínua
- Fila de demandas atendida dentro do SLA
- Menos retrabalho graças a padrões documentados