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Salesforce multi-cloud

Desenvolvimento Salesforce multi-cloud.

Desenvolvemos e integramos Sales, Service, B2B Commerce, Field Service e Experience Cloud — além de Marketing e Data Cloud — sobre uma mesma org e uma mesma visão do cliente.

Falar com um especialista Ver as clouds

7 clouds, um parceiro

Escolha por onde começar.

01

Sales Cloud

Funil, previsão e automação comercial para o time vender mais e digitar menos.

Modelamos o processo comercial dentro do Salesforce — do lead à oportunidade, cotação e contrato — com automações que eliminam trabalho manual e dashboards que mostram a previsão real de receita.

  • Leads, contas e oportunidades modelados para o seu processo
  • Produtos, tabelas de preço e cotações
  • Automações com Flow e processos de aprovação
  • Previsão de vendas, relatórios e dashboards gerenciais
  • Integração com ERP, e-mail e telefonia
02

Service Cloud

Atendimento omnichannel com casos, SLAs e base de conhecimento.

Centralizamos o atendimento em um único console: casos de e-mail, chat, WhatsApp e telefone chegam ao agente certo, com SLA controlado e o histórico completo do cliente.

  • Console do agente e gestão de casos
  • Roteamento omnichannel e filas
  • Direitos, marcos e SLAs
  • Base de conhecimento (Knowledge)
  • Integração com WhatsApp, telefonia e portais
03

B2B Commerce

Loja B2B integrada ao CRM, com catálogo, preço e pedido por cliente.

Levamos o pedido do cliente empresarial para o digital: catálogo e preços negociados por conta, recompra rápida e pedidos recorrentes, tudo conectado ao Sales Cloud e ao ERP.

  • Loja B2B no Salesforce Commerce
  • Catálogos, visibilidade e tabelas de preço por conta
  • Carrinho, checkout e pedidos recorrentes
  • Integração de estoque, preço e faturamento com o ERP
  • Área do comprador com histórico de pedidos
04

Field Service

Agendamento, despacho e app mobile para as equipes em campo.

Organizamos a operação em campo: ordens de serviço criadas a partir de casos, agendamento por habilidade e território, e técnicos com o app mobile funcionando até sem sinal.

  • Ordens de serviço e planos de manutenção
  • Territórios, habilidades e agendamento otimizado
  • Console de despacho
  • App mobile Field Service com modo offline
  • Estoque de peças e relatório de serviço com assinatura
05

Experience Cloud

Portais de clientes, parceiros e revendas sobre os mesmos dados do CRM.

Criamos portais com a identidade da sua marca, onde clientes abrem chamados e acompanham pedidos e parceiros registram oportunidades — sem duplicar dados, com segurança por perfil.

  • Portais de autoatendimento para clientes
  • Portais de parceiros e revendas
  • Componentes LWC sob medida com o tema da marca
  • Login social, SSO e cadastro self-service
  • Regras de compartilhamento e segurança por perfil
06

Marketing Cloud

Jornadas personalizadas por e-mail, SMS e WhatsApp.

Transformamos os dados do CRM em comunicação relevante: jornadas disparadas por eventos reais do cliente, segmentação por SQL e conteúdo dinâmico em cada canal.

  • Jornadas no Journey Builder
  • Automações, consultas SQL e data extensions
  • Templates e conteúdo dinâmico com AMPscript
  • Integração com Sales e Service Cloud
  • Sustentação por SLA
07

Data Cloud

Perfil unificado do cliente, em tempo real, para todas as clouds.

Unificamos dados de CRM, e-commerce, mídia e sistemas legados em um perfil único, e ativamos segmentos em todas as outras clouds e em plataformas de mídia.

  • Ingestão e harmonização de fontes de dados
  • Resolução de identidade e perfil unificado
  • Segmentos e insights calculados
  • Ativação em Marketing Cloud e mídia paga
  • Governança de consentimento e uso de dados

Como integramos as clouds

Várias clouds, uma plataforma coerente.

  • 01

    Um modelo de dados só

    Contas, contatos e ativos compartilhados entre as clouds — sem cadastro duplicado nem integração frágil entre elas.

  • 02

    Arquitetura antes do clique

    Objetos, permissões e integrações desenhados pensando nas próximas clouds, não só na primeira.

  • 03

    DevOps e governança

    Sandboxes, metadados versionados, testes Apex e deploys controlados para várias equipes na mesma org.

  • 04

    Segurança por padrão

    Perfis, permission sets, compartilhamento e FLS revisados em cada entrega, dentro dos limites da plataforma.

Na prática

Cases de Salesforce.

Perguntas frequentes

Salesforce, sem mistério.

O que é uma implementação Salesforce multi-cloud?

É quando a empresa usa mais de uma nuvem da Salesforce — por exemplo Sales, Service e Experience Cloud — sobre a mesma base de clientes. O desafio é fazer as clouds conversarem sem duplicar dados nem processos.

Posso começar com uma cloud e adicionar outras depois?

Sim, e é o caminho mais comum. Desenhamos a primeira implantação já preparada para as próximas, para que cada cloud nova aproveite os dados e processos existentes.

Vocês trabalham em orgs que já existem?

Sim. Fazemos diagnóstico técnico, sustentação e evolução de orgs em produção, inclusive com dívida técnica acumulada de implantações anteriores.

Vocês integram o Salesforce com ERP e outros sistemas?

Sim. Integramos por APIs REST e SOAP, eventos da plataforma e middleware, com tratamento de falhas, reprocessamento e idempotência.

Quanto custa um projeto Salesforce?

Depende das clouds, do volume de dados e das integrações. Começamos com uma imersão curta para estimar escopo, prazo e investimento com clareza.

Vamos construir o próximo case juntos?

Conte o que você precisa. Respondemos em até um dia útil com os próximos passos.

contato@vision-it.com.br